E ザ・トヨタウェイ　　サービス業のリーン改革　　上2019/2/7 ジェフリー・ライカー, カーリン・ロス, 稲垣公夫, 成沢俊子拍卖-51maijp【ymi.cn】

当前位置:首页 > 商务书 > 事务，店铺用品 > 商業教養 > 企業,業界論 > E ザ・トヨタウェイ　　サービス業のリーン改革　　上2019/2/7 ジェフリー・ライカー, カーリン・ロス, 稲垣公夫, 成沢俊子

收藏该商品

E ザ・トヨタウェイ　　サービス業のリーン改革　　上2019/2/7 ジェフリー・ライカー, カーリン・ロス, 稲垣公夫, 成沢俊子

收藏该商品

E ザ・トヨタウェイ　　サービス業のリーン改革　　上2019/2/7 ジェフリー・ライカー, カーリン・ロス, 稲垣公夫, 成沢俊子: 商品编号：1149835494 【浏览原始网页】

当前价：RMB 1

加价单位：10日元

日元：19.00円

出价：0次直购价：RMB 25.60

账户升级，享受无限制出价！《会员制说明》

商品件数：1

商品成色：其他

日本邮费：买家承担

可否退货：不可以

开始时间：2025-10-15 20:03:10

结束时间：2025-10-16 20:03:10

自动延长：有可能

提早结束：有可能

商品详情参考翻译下标记录新手必读

划词翻译上线，鼠标选择文字自动翻译,翻译内容仅供参考，如有疑问请咨询小觅翻译。

定価2600円

本の状態に悪い点全く無し

本書は、トヨタ生産システムの全体像を描いて世界的なベストセラーとなった『ザ・トヨタウェイ』の著者であるミシガン大学のジェフリー・K・ライカー教授が、リーンコンサルタントのカーリン・ロスと共同で、
トヨタ生産システムのサービス業界への移植の試みを取り上げたものだ。以下は、ライカー教授の日本語版への序文から。

「たとえば、私たちはオンラインショップを利用してワンクリックで書籍やその他の商品が買えるようになった。確かテクノロジーは顧客にとってものごとを容易にしてくれるし、面倒なくやらせてくれる。
実際にそうなってきたことには同意しよう。しかし、テクノロジーの効果は社員のサービスの水準次第なのだ！
顧客が１２種類の商品のうちどれを買えばよいのか迷っているとき（最近、カーリンが飼い始めた子猫のための栄養サプリメントが必要になったときのように）、サービス担当係に容易に連絡できなかったり、
その担当員に必要な知識がなかったりすれば、どんなに素晴らしいテクノロジーがあっても、顧客は満足しない。
また、考えてみれば、結局は全てのテクノロジーはコピーできる。ある銀行が小切手の写真を撮ることでそれを口座に預け入れる方法を開発すると、しばらくするとほとんどすべての銀行が
同じか似たようなテクノロジーを提供するようになる。つまり、テクノロジーが将来の差別化の要因になるように思えるかもしれないが、私たちは真の差別化要因は人材だと信じている。
テクノロジーとは異なり、人材はコピーできない！社員の創造性や創意工夫は継続的に育成すれば（トヨタウェイでの人間性尊重）、それは顧客や会社が今直面している問題を解決し、将来のためによりよい働き方を工夫し、
個々の、生身の顧客を会社に永久につなげてくれる、真の差別化要因になる。」