【中古】あなたのお客さんになりたい！顧客満足の達人/中谷彰宏/三笠書房単行本1-8拍卖-51maijp【ymi.cn】

当前位置:首页 > 商务书 > 事务，店铺用品 > 工作的技術 > 【中古】あなたのお客さんになりたい！顧客満足の達人/中谷彰宏/三笠書房単行本1-8

收藏该商品

【中古】あなたのお客さんになりたい！顧客満足の達人/中谷彰宏/三笠書房単行本1-8

收藏该商品

【中古】あなたのお客さんになりたい！顧客満足の達人/中谷彰宏/三笠書房単行本1-8: 商品编号：1153830972 【浏览原始网页】

当前价：RMB 10

加价单位：10日元

日元：182.00円消费税：10% 什么是消费税？商品消费税由日本政府收取的，YAHOO店铺出品的拍卖商品，需要您支付消费税（一般为商品得标金额的10%），个人卖家无需支付消费税。

出价：0次直购价：RMB 9.34

账户升级，享受无限制出价！《会员制说明》

商品件数：1

商品成色：其他

日本邮费：买家承担

可否退货：不可以

开始时间：2025-10-05 18:45:03

结束时间：2025-10-12 18:45:03

自动延长：有可能

提早结束：有可能

商品详情参考翻译下标记录新手必读

划词翻译上线，鼠标选择文字自动翻译,翻译内容仅供参考，如有疑问请咨询小觅翻译。

【タイトル】

【中古】あなたのお客さんになりたい！顧客満足の達人/中谷彰宏/三笠書房 1-8

【ISBNコード】9784837917267

【定価】1,257円

【程度】「5段階の評価3です。」帯付き

・ページは書込み＆線引きありません。

・カバーなどの外観は、中古のため多少の使用感や擦れがありますが比較的に良好です。

【注意事項】状態等不明な点に関しましては、ご購入前に遠慮せずにお気楽にご質問ください。

【内容情報】
今までのサービス業は、まず「お得だ」というところからスタートしました。スーパーは流通の改革、大量販売によって、どんどん安く「お得」になりました。「お得」ということが、サービスでした。やがてそれは、「便利」に変わりました。これが、スーパーからコンビニへの移行です。これからは何か。それが、「ちょっとうれしい」です。あなたがお店に行って「あの店はよかった」と覚えているのは、ちょっとうれしかったからです。「ちょっとうれしい」を与えることができなかったら、サービスをしなかったも同然なのです。

【目次】
１章　お客さんが感動するサービス・不満がのこるサービス（クレームは、ラブレターである。サービスは、お客さんとの文通である。／リピートしない仕事はない。／「お得」から「便利」へ、そして、「うれしい」へ。　ほか）／２章　なぜその人から買いたくなるのか・買いたくないのか（ささいなことをメモして、残しておいてくれる人を信用する。／クレームの多い人が、お客さんから好かれる。／すべての営業マンは、お客さんの心理カウンセラーである。　ほか）／３章　一生の顧客を獲得する人・できない人（お客さんのクレームは、別のところにある。／ビョウインでしていることを、ビヨウインですれば成功する。／プラスチックの容器よりも、ひびの入った陶器が感動を生む。　ほか）