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プロ法律家のクレーマー対応術 (PHP新書) 横山雅文 9784569699264

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プロ法律家のクレーマー対応術 (PHP新書) 横山雅文 9784569699264: 商品编号：1192995011 【浏览原始网页】

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「悪質クレーマー」と呼ばれる人々が激増している。苦情・クレームに名を借りて、企業や行政に対し、執拗に不当な要求や嫌がらせを繰り返す。人格・精神面に問題を抱え、合理的な説得も通じない。そうした「悪質クレーマー」に対しては、「顧客」とはっきり区別し、「法的対応」をとることが唯一の有効な解決策となる。本書では、クレーマーに遭遇したとき、その見分け方、弁護士との連携、従業員の保護など、具体的な対策を詳説する。