超図解コンタクトセンターが、ビジネスを動かす! ★ 有山裕孝 LCAコミュニケーションズコンタクトセンターマネジメント編集部 ◆ ノウハウ拍卖-51maijp【ymi.cn】

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超図解コンタクトセンターが、ビジネスを動かす! ★ 有山裕孝 LCAコミュニケーションズコンタクトセンターマネジメント編集部 ◆ ノウハウ: 商品编号：396051801 【浏览原始网页】

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开始时间：2025-08-10 22:18:41

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商品説明

■タイトル：超図解コンタクトセンターが、ビジネスを動かす!

■著者：有山裕孝,LCAコミュニケーションズコンタクトセンターマネジメント編集部

■ページ数：177ページ

■出版社：エクスメディア

中古の為、外観にキズ、ヤケ、使用感があります。

天・地・小口に若干の汚れ・ヤケがあります。

本文には使用感がありますが、書き込み等はなくご利用頂く上では問題ございません。

キズや汚れなど気になさる方、完璧を求める方、神経質な方はご遠慮下さい。

中古品ですので、ご理解出来る方のみ入札をお願いします。

付属品・特典品等は記載がない場合付属しておりません。

商品によっては、非売品・絶版・入手困難・品薄・貴重品・希少アイテムの為定価よりも高額となっているものがありますので、御了承ください。

内容
内容（「BOOK」データベースより）コンタクトセンターが生まれ変わった。新しい時代の「顧客」のニーズ把握術。企業とゆーざーとの架け橋となったITの網の目戦略を一挙交代。内容（「MARC」データベースより）コールセンターにかわり、電話だけでなくWebなどにも対応するコンタクトセンターについて、システムやソリューションの導入のポイント、有効活用の方法やノウハウ、期待される効果など、事例を豊富に交えて具体的に解説。
目次第1章コールセンターからコンタクトセンターへ第2章コンタクトセンターを構成する基本機能と効果第3章電話コンタクトを効率化するソリューション事例と効果第4章効率・サービス向上を図るソリューション事例と効果第5章品質向上を図るソリューション事例と効果第6章ワークスタイルの変貌を図るIPコンタクトセンターソリューション事例と効果第7章統計レポートの有効活用法

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日本郵便又はヤマト運輸にて発送致します(※)。

※商品内容・発送タイミング等の理由により、運送会社・発送方法のご指定はできませんので予めご了承ください。

発送規定サイズ内にする為、簡易包装となりますので、梱包状態をこだわる方は入札しないで下さい。

クリスタルパック又はクッション梱包にてお届けします。

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