コールセンターの組織力と戦略的運営 [運営者と経営者が知っておきたい] ~運用を会話/数値/現象からみる‐SPT ~ キャリア教育出版石原康子拍卖-51maijp【ymi.cn】

当前位置:首页 > 书、杂志 > 人文、社会 > 经济学 > コールセンターの組織力と戦略的運営 [運営者と経営者が知っておきたい] ~運用を会話/数値/現象からみる‐SPT ~ キャリア教育出版石原康子

收藏该商品

コールセンターの組織力と戦略的運営 [運営者と経営者が知っておきたい] ~運用を会話/数値/現象からみる‐SPT ~ キャリア教育出版石原康子

收藏该商品

コールセンターの組織力と戦略的運営 [運営者と経営者が知っておきたい] ~運用を会話/数値/現象からみる‐SPT ~ キャリア教育出版石原康子: 商品编号：b1137846715 【浏览原始网页】

当前价：RMB 49

加价单位：10日元

日元：964.00円

出价：0次直购价：RMB 48.39

账户升级，享受无限制出价！《会员制说明》

商品件数：1

商品成色：其他

日本邮费：买家承担

可否退货：不可以

开始时间：2025-10-10 06:12:08

结束时间：2025-10-15 20:11:02

自动延长：有可能

提早结束：有可能

商品详情参考翻译下标记录新手必读

划词翻译上线，鼠标选择文字自动翻译,翻译内容仅供参考，如有疑问请咨询小觅翻译。

コールセンターの組織力と戦略的運営 [運営者と経営者が知っておきたい] ~運用を会話/数値/現象からみる‐SPT (R)~ キャリア教育出版石原康子

コンディション説明

商品説明

発送詳細

商品注意事項

取引注意事項

表紙にスレ、ヨレ、多少のヤケ、水や液濡れ跡、天地小口に多少のスレ、があります。本を読むことに支障はございません。※注意事項※■商品・状態はコンディションガイドラインに基づき、判断・出品されております。■付録等の付属品がある商品の場合、記載されていない物は『付属なし』とご理解下さい。※

03C-240525004005001-000

コンディション説明

商品説明

発送詳細

商品注意事項

取引注意事項

こちらに記載がある場合、参考としてご利用ください。コンディション説明で付属品や状態はご確認下さい。また、書籍の内容は変更になっている場合があります。参考として記載しております。コールセンターマネジメントは、目的なく同じところを回り続ける無人の自動車のような「運用」になりがちだ。「接遇」や「型」の観点が主流の日本におけるコールセンターマネジメントでは本質的な改善が見られないという状況が続いており、海外、特に欧米のコールセンターと比較すると10~20 年遅れた「運用」レベルであるともいわれている。 (中略) 本来、顧客満足の目的の横には、企業利益を出すための継続利用(リテンション)を目的とした明確な経営目的が存在するはずだ。コールセンターは、唯一の顧客接点であるオペレーターが「会話」を利用して、顧客に自社の製品を「使ってもらう」「継続的に利用してもらう」為の戦略的な武器として活用し、企業目的である利益(顧客獲得や継続)を達成する役割を担っているのだ。利益に対する貢献度を数値などで可視化することは難しいが、本書ではこれらの課題に焦点を当て、コールセンターを「経営的観点」で運用していく力をつけるための考え方や知識を伝えていきたい。本書「序章」より

コンディション説明

商品説明

発送詳細

商品注意事項

取引注意事項

ゆうメール500ｇ
送料 - 全国一律 310

↑↑↑必ず配送方法＆送料確認してください↑↑↑

コンディション説明

商品説明

発送詳細

商品注意事項

取引注意事項

・函・表紙・天地小口・内部に汚れやシミ・スレや傷・経年のヤケや紙の劣化があります。全体に汚れが目立つものも含まれます。その他耳折れ、落丁、ページ外れ、落書きなど見落としがある場合がございます。
・大量の出品の為、詳細に検品しておりません。ご了承頂ける方のみご入札いただけますようお願い致します。神経質な方、完品をお求めの方は入札ご遠慮下さい。
・画像に帯がある場合でも帯は付属致しません。ご了承頂ける方のみご入札いただけますようお願い致します。
・ ノークレームノーリターンご了承の上、ご入札をお願いいたします。

コンディション説明

商品説明

発送詳細

商品注意事項

取引注意事項

・100サイズ以上の商品は同梱することができません。

・悪い評価が多い方は同梱お断りする場合がございます。

・当方異なる出品IDとの同梱出来ません。ID毎の別会計になります。

・入札取り消しは出来ません。よく確認して入札お願い致します。

・配送方法の変更は致しかねます。

↓↓↓　クリック　↓↓↓

↑↑↑　クリック　↑↑↑

↓↓↓↓　クリックすると郵便局HPで送料確認できます　↓↓↓↓

●ゆうパック岡山県発料金●　　

単位：円（税込）
	お届け先	60㎝	80㎝	100㎝	120㎝	140㎝	160㎝	170㎝
県内	岡山県	820	1130	1450	1770	2120	2450	3000
北海道	北海道	1740	2040	2350	2650	3010	3330	5030
東北	青森県岩手県宮城県秋田県山形県福島県	1410	1710	2020	2340	2680	3010	4140
関東	茨城県栃木県群馬県埼玉県千葉県神奈川県山梨県東京都	1150	1440	1780	2080	2440	2750	3890
信越	新潟県長野県	1150	1440	1780	2080	2440	2750	3890
北陸	富山県石川県福井県	990	1310	1620	1940	2300	2610	3750
東海	静岡県愛知県三重県岐阜県	990	1310	1620	1940	2300	2610	3750
近畿	滋賀県京都府大阪府兵庫県奈良県和歌山県	880	1200	1500	1830	2170	2500	3070
中国	鳥取県島根県広島県山口県	880	1200	1500	1830	2170	2500	3070
四国	香川県徳島県愛媛県高知県	880	1200	1500	1830	2170	2500	3070
九州	福岡県佐賀県大分県熊本県長崎県宮崎県鹿児島県	880	1200	1500	1830	2170	2500	3070
沖縄	沖縄県	1340	1690	2030	2370	2730	3060	4200

●宅急便コンパクト　岡山県発料金●　　

単位：円（税込）
	お届け先	料金
北海道	北海道	1160
東北	青森県岩手県宮城県秋田県山形県福島県	940
関東	茨城県栃木県群馬県埼玉県千葉県神奈川県山梨県東京都	830
信越	新潟県長野県	830
北陸	富山県石川県福井県	780
東海	静岡県愛知県三重県岐阜県	780
近畿	滋賀県京都府大阪府兵庫県奈良県和歌山県	720
中国	鳥取県島根県岡山県、広島県山口県	720
四国	香川県徳島県愛媛県高知県	720
九州	福岡県佐賀県大分県熊本県長崎県宮崎県鹿児島県	720
沖縄	沖縄県	940