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DIAMOND ハーバードビジネスレビュー 2023年6月号/特集:お客様から社員を守る顧客の無礼な振る舞いから最前線で働く従業員を守る方法紹介

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商品詳細

外観に擦れなどがあります。
本の中身の状態は、良いほうだと思います。。
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出版：ダイヤモンド社
定価：2300円

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特集　「お客様」から社員を守る

顧客の無礼な振る舞いから最前線で働く従業員を守る方法
当事者のみならず組織全体に悪影響が及ぶ
クリスティーン・ポラスジョージタウン大学マクドノースクール・オブ・ビジネス准教授

感情労働の負担をどうすれば軽減できるのか
［インタビュー］常に笑顔で振る舞うことの代償
アリシア A. グランディペンシルバニア州立大学教授
アニア・ウィエッコースキー『ハーバード・ビジネス・レビュー』エグゼクティブエディター

職場での物言いに傷ついた時の対処法（5月3日7時公開予定）
顧客も従業員のように管理できる（5月3日12時公開予定）
経営者こそ、最前線の従業員と積極的に関わるべきだ（5月4日7時公開予定）

HBR翻訳論文
私たちの働き方を「再設計」する方法（5月5日公開予定）
パーミッションレス型の企業：誰もが意思決定できる組織へ（5月7日公開予定）

HBR100周年連載
時代の文脈をとらえる知性がリーダーには不可欠である（5月8日公開予定）

HBR Classics
賢い人たちに学び方を教える（5月9日公開予定）

Idea Watch
「悪い警官」役はロボットに（5月8日公開予定）
経営幹部の女性が財務業績を押し上げる理由（5月6日公開予定）
リモートワークでミスは増えるのか（5月7日公開予定）
グラウンドホッグが早い春を予言すると、投資家は楽観的になる（5月5日公開予定）

EI[Emotional Intelligence]
必要なのは忍耐ではなく、回復のための時間（5月6日公開予定）