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企業のすべては人に始まるサービスマスター・社員の成長に献身する会社★ウィリアムポラード★C.William Pollard★大西央士 (訳)★絶版

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★企業のすべては人に始まる★ウィリアムポラード★
商品説明	企業のすべては人に始まるサービスマスター・社員の成長に献身する会社単行本ウィリアムポラード (著), C.William Pollard (原著), 大西央士 (翻訳)　帯付き　★絶版本★ 　2003/1/17 第1刷発行　中古品です。　メディア掲載レビューほか企業のすべては人に始まる全米1150万以上の一般家庭や企業で、各種の清掃や害虫駆除、メードサービスなどを行うサービスマスター社。グループ全体の売上高は50億ドルを超え、その強さに多くの専門家が注目する優良企業である。本書は、同社の元CEOであり、現在は名誉会長となった著者が、成功の原動力となった同社の人材教育理念とその哲学をまとめたもの。机上論としてならば、同社が手がける「誰にでもできそうだが進んでやる人が少ないような仕事」にビジネスチャンスを見いだすのは難しくはない。しかし、千差万別のニーズを持つ顧客に接し、問題解決に踏み込み、質の高いサービスを展開できる「人間としての力」を、現場の従業員に与えるのは並大抵のことではないだろう。本書では、サービスマスター社の従業員が個々の現場において最高のパフォーマンスを発揮し得る「心の備え」と、そのために徹底されるべき企業理念が繰り返し述べられている。現場における自尊心と達成感は、例えば「正しい清掃法」をマニュアル化することではなく、一人ひとりが哲学として極め、自らの権限を理解することで生まれるのだと説く。宗教的信仰心とビジネスとの関係性についても示唆を与えてくれる1冊。　　内容紹介清掃サービス会社として急成長し、高い評価を得ているサービスマスター社の会長が、倫理と人材を大切にする経営を体験的に語る。　　目次すべては人に始まる人材はただの「人手」にあらず多様性をパワーに「目的の力」が人を結束させる人を大切にするマネジャーは家庭も大切にするそもそも仕事とは何か? 顧客の“顔”が見えているか現場に自尊心と達成感を官僚主義が「企業のこころ」を圧殺する変化に対応するには〔ほか〕　　 1507
注意事項	カバー、帯にスレあり。カバーの淵にヨレあり。書き込み等は無く状態良好です。商品の性質上、ノークレーム、ノーリターンでお願いします。書き込みや線引き、折れ等を事前にチェックしておりますが、もし多少の見落としがございましてもご容赦下さい。中古品であるということをご理解の上、ご入札ください。入札後のキャンセルはお断り致します。希少品の場合、定価より高価になっていることがありますが、ご検討の上ご購入ください。落札金額＋送料＝お支払い金額となります。入金いただいた金額が不足している場合、商品を発送することができません。（振込み手数料はお客様ご負担となります。）現金書留、着払い、代金後払い、代引き発送は対応出来ません。手渡し不可。切手や商品券での支払いは一切受け付けておりません。早期終了・価格交渉には応じられません。 ※3日以内に取引ナビからの商品送付先のご連絡が無い場合＆1週間以内にお振込の確認が取れない際は、キャンセル扱い（評価：非常に悪い)とさせて頂きます。予めご了承下さい。入金確認後の商品発送となります。宜しくお願い致します。（入金確認後の発送となりますので、お振込み日当日の発送にならない場合もあります。予めご了承ください。） (領収書発行可能です。領収書が必要な場合は落札後にお申し付けください。) かんたん決済は、落札後すぐに決済しないでください。必ず、出品者側から落札金額と送料をご連絡いたします。先に決済をされますと、余計お取引に時間がかかることになります。商品落札後は取引ナビよりご住所, アパート名、部屋番号、○○様方など詳しくご連絡下さい。 ■入札前に自己紹介は必ずご覧ください。希望があれば、購入して頂いても評価はしません。
発送詳細	クリックポスト、ゆうメールの場合は輸送中に破れないビニール袋と封筒のみの梱包となります。ゆうメールに追跡番号はありません。 ①、③、④の場合は発送完了時に追跡番号をお知らせ致します。商品落札後に下記からご希望の発送方法をお選び下さい。記載以外の発送方法には対応しておりません。発送方法は①クリックポスト（補償なし、追跡番号あり）の場合￥198、②ゆうメール（補償なし、追跡番号なし）の場合￥310、③レターパックプラス(補償なし、追跡番号あり）の場合￥520、 ④ゆうパック（補償あり、追跡番号あり）の場合は以下のとおりです。愛知県内　￥810 関東、信越、北陸、東海、近畿　￥870 東北、中国、四国　￥970 九州　￥1100 北海道　￥1430 沖縄　￥1350 送料には梱包費を含みます。持込割引がある発送の場合、割引分の返還は出来ませんので予めご了承下さい。重さや厚みに誤差が出た場合に送料が変わることが稀にありますが、その場合の追加請求や返金はいたしませんのでご了承ください。　送料ですが、消費税改定、運賃改定等により、料金変更の場合には改定料金になりますのでご了承下さい。（日本郵便のホームページにてご確認下さい。）ゆうメール・クリックポスト・レターパックプラスとも配達事故(不着・紛失・破損など)の補償はありません。万一の配達事故による補償は当方では致しかねますのでご了承ください。。）
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