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お金をいただきながらお店をよくする仕組み
本書は、私たちcsvoice協会がコンサルティングで培ってきたノウハウのなかで、最もカンタンで、コストもかけずに会社やお店を変える方法を、すぐに使える形で詳しくご紹介しています。
ちょっと信じられないかもしれませんが、本書に書いてあるノウハウを使えば、多くの「中小企業の抱える悩み」を解消することができるのです。
普通に営業しながら、お客様の本音を聞き出す！税理士が書いた儲かるお店をつくる本。「いい税理士が見つかるたった１つのキラークエスチョン」も掲載。
目次
第１章　なぜお客様の声を聞く必要があるのか（企業利益の方程式とは；企業利益最大化の条件　ほか）
第２章　お客様の声を聞き、どう活かすか（１人の会員の体験から始まった；４つの格の実践の先へ　ほか）
第３章　従業員のポジション別「お客様の声」の聞き方（アルバイトにはお客様の声の価値を理解してもらう；店長、社員には必要性と効果を理解してもらう　ほか）
第４章　経営者の三視点「ヒト・顧客・ビジネスモデル」（ヒト・モノ・カネを持っているか？；ヒト・モノ・カネで経営はできない　ほか）
第５章　お客様の声を聞いたことで店舗全体が変わった実例（店長が化けた！？；お客様の声は、反目し合うオーナーと店長の仲さえ紡ぐ　ほか）