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図解でわかるベスト・コールセンター・マネジメント★事例対策

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図解でわかるベスト・コールセンター・マネジメント★事例対策: 商品编号：j565117317 【浏览原始网页】

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开始时间：2025-09-21 22:18:24

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商品説明

■タイトル：図解でわかるベスト・コールセンター・マネジメント

■著者：日本能率協会コンサルティングCS CRM事業部

■ページ数：213ページ

■出版社：日本能率協会マネジメントセンター

中古の為、外観にキズ、ヤケ、使用感があります。

天・小口・地に多少のヨゴレ・ヤケがあります。

本文には使用感がありますが、書き込みは見当たらずご利用頂く上では問題ございません。

キズや汚れなど気になさる方、完璧を求める方、神経質な方はご遠慮下さい。

中古品ですので、ご理解出来る方のみ入札をお願いします。

クリスタルパック又はクッション梱包にてお届けします。

付属品・付録等については入札前に質問欄からお問い合わせください。通常、付属品・付録等がある場合には記載しております。記載がない場合付属しておりません。

商品によっては、非売品・絶版・入手困難・品薄・貴重品・希少アイテムの為定価よりも高額となっているものがありますので、予め御了承ください。

商品１つ１つに対して定価よりも高額であるか否かは記載しておりませんので、出品提示価格にご理解・ご納得頂けた方のみご入札をお願い致します。

内容
内容（「BOOK」データベースより）コールセンターのマネジメントに関し、ベスト・コールセンター構築のガイドラインを示す。コンサルタントがまとめた診断プログラム「S‐Call」をもとに、マーケティング貢献や業務マネジメント、マインドマネジメントのあるべき姿を示す。ベスト・コールセンター・オブ・ザ・イヤーの受賞企業等の先進事例を取り上げ、成功の秘策を探っていく。内容（「MARC」データベースより）コールセンターのマネジメントに際し、診断プログラム・S-Callをもとにマーケティング貢献や業務マネジメント等のあるべき姿を示す。ベスト・コールセンター・オブ・ザ・イヤー受賞企業の先進事例から成功の秘策を探る。目次第1章コールセンターの現状第2章ベストコールセンター事例第3章コールセンターのレベル分け第4章ベストコールセンターを実現するマネジメントの構築視点第5章マーケティング貢献への対策方向第6章業務マネジメントの対策方向第7章マインドマネジメントの対策方向第8章 S‐Callにおける最適マネジメント水準第9章問題点分析のための処方箋第10章コールセンター改革の心得

支払方法

Yahooかんたん決済

※切手でのお支払いは対応しておりません。

発送方法

ヤマト運輸 or 日本郵便：１６４円

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