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絶版■王利彰【失敗に学ぶクレーム対処術】ファーストフード・ファミレスのプロが語る■岩波アクティブ新書-2004年初版

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★商品詳細★

王利彰【失敗に学ぶクレーム対処術】ファーストフード・ファミレスのプロが語る

岩波アクティブ新書
発行　岩波書店
2004年9月7日　初版発行
全168頁
当時定価　700円＋税
絶版

問題が複雑になり，消費者の意識が高まるなか，消費者からのクレームは対応を間違えると大変なことになる．一方，一つのクレームが大きなチャンスに結びつくこともある．接客のトラブル，商品への苦情，事故，イヤガラセ対策まで，外食産業を中心に数々のクレーム処理に奔走した経験をもとに，クレームに正しく対処する方法を解説する。
こちらは残念ながら絶版。
お探しの皆様、いかがでしょう～？

1 クレーム処理がなぜ大切か
2 お客のクレームからビジネスチャンスへ
3 ときには毅然と!
4 よくあるクレーム
5 ご近所とのトラブル
6 さまざまな団体とのむずかしい交渉
7 事故への対処
8 クレーム処理の今後

-状態-
経年劣化によるスレ、汚れ、紙焼け、表面の傷、カバーのよれ・角折れ・角削れ、ページのよれ・折れ、シミ等ございます。
まあまあ使用感あります。どうかご了承ください。

★発送詳細★

定形外郵便 250円
ゆうメール　150円 → 特別価格
レターパックライト　430円
レターパックプラス　600円
ゆうパック60サイズ料金（千葉県より発送）

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