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1日10分!「おもてなし」ミーティングがあなたのチームを強くする。 ★ 阿部剛 ◆ 赤字だった旅館を再生した切り札経営理念チーム構築術

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商品説明

■タイトル：1日10分!「おもてなし」ミーティングがあなたのチームを強くする。

■著者：阿部剛

■ページ数：255ページ

■出版社：インフォトップ出版

中古の為、外観にキズ、ヤケ、使用感があります。

天・小口・地に多少のヨゴレ、ヤケがあります。

本文には使用感がありますが、書き込みは見当たらずご利用頂く上では問題ございません。

キズや汚れなど気になさる方、完璧を求める方、神経質な方はご遠慮下さい。

中古品ですので、ご理解出来る方のみ入札をお願いします。

クリスタルパック又はクッション梱包にてお届けします。

付属品・付録等については入札前に質問欄からお問い合わせください。通常、付属品・付録等がある場合には記載しております。記載がない場合付属しておりません。

商品によっては、非売品・絶版・入手困難・品薄・貴重品・希少アイテムの為定価よりも高額となっているものがありますので、予め御了承下さい(定価をこだわる方は入札しないで下さい)。

商品１つ１つに対して定価よりも高額であるか否かは記載しておりませんので、出品提示価格にご理解・ご納得頂けた方のみご入札をお願い致します。

内容
群馬県に客室14室の小さな旅館「なかや旅館」があります。この旅館が、今、「おもてなし」で大きな注目を集めています。赤字だった旅館を再生した切り札は、「おもてなし」を生み出す1日10分のミーティングでした。 ■「おもてなし」と聞くと、サービス業・接客業だけに必要なものととらえられがちです。しかし、どんな業種にもお客様やクライアントはいます。あなたの会社のお客様やクライアントに満足してもらうこと。それが「おもてなし」ということなのです。 ■リッツ・カールトンやディズニーランドの「おもてなし」が注目されています。しかし、真似をしようにも、特に忙しい中小企業では、そのための時間もシステムもありません。「なかや旅館」も忙しい中小企業の一つです。では、なぜ「なかや旅館」は「おもてなし」で大きな評価を受けているのでしょうか。 ■「なかや旅館」には、1日10分のミーティングがあります。このミーティングこそが鍵であり、「おもてなし」の源泉です。彼らは、ここで経営理念と、それを実践する上での確認を行っています。これを繰り返すことで、スタッフ全員が同じ思いをもって、お客様に「おもてなし」を提供しているのです。 ■本書は「おもてなし」ができるチーム作りの方法が書かれています。 1日10分を繰り返し、「おもてなし」チームができあがればこうなります。 1,お客様からのクレームが少なくなる(マイナス評価の減少) 2,顧客満足度アップ(プラス評価の増大) 3,紹介やクチコミが増える(売上の増大) 4,「おもてなし」実現を追求することで、自分の人間の幅が広がる 5,チーム内の人間関係が改善され、ストレスの少ない職場になる内容（「BOOK」データベースより）伝える。わかる。動き出す。チームが変わる3つのステップ。赤字続きだった小さな旅館を、リピーターであふれる人気旅館に再生した著者による、最強チーム構築術。目次 1章あなたの組織は、なぜうまく機能してくれないのか?(そもそも、あなたが率いる「組織の現実」とは? あなたの組織がうまく機能してくれない理由ほか) 2章「おもてなし」チームへと変える「ミーティング」(ミーティングの意図をまず、あなたが理解するあなた自身も「チームの一員」であるほか) 3章ミーティングを機能させるための準備(「ミーティングの文化」をつくり上げ、そしてテキストづくりへオリジナルテキストには何を、どのくらい書けばよいのか? ほか) 4章ミーティングを継続するために(ミーティングで大事なのは継続すること継続し、「できる」に至るまでほか) 5章継続の後、あなたのチームはこう変わる(実践への最大のハードルは「第一歩」半年後、1年後―あなたのチームはこう変わる)

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