9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ ★ 福島文二郎 ◆ どんな会社でも使える人材育成メソッド行動指針拍卖-51maijp【ymi.cn】

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9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ ★ 福島文二郎 ◆ どんな会社でも使える人材育成メソッド行動指針

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9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ ★ 福島文二郎 ◆ どんな会社でも使える人材育成メソッド行動指針: 商品编号：u274533915 【浏览原始网页】

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商品説明

●タイトル：9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ　　

●著者：福島文二郎

●ページ数：207ページ

●出版社：中経出版

中古の為、外観にキズ、ヤケ、使用感があります。

天・小口・地に多少のヨゴレ・ヤケがあります。

本文には使用感がありますが、書き込み等はなくご利用頂く上では問題ございません。

キズや汚れなど気になさる方、完璧を求める方、神経質な方はご遠慮下さい。

中古品ですので、ご理解出来る方のみ入札をお願いします。

クリスタルパック又はクッション梱包にてお届けします。

付属品・付録等については入札前に質問欄からお問い合わせください。通常、付属品・付録等がある場合には記載しております。記載がない場合付属しておりません。

商品によっては、非売品・絶版・入手困難・品薄・貴重品・希少アイテムの為定価よりも高額となっているものがありますので、御了承ください。

商品１つ１つに対して定価よりも高額であるか否かは記載しておりませんので、出品提示価格にご理解・ご納得頂けた方のみご入札をお願い致します。

内容
東京ディズニーリゾートでは、約２万人のスタッフのうち、９割に当たる約1万８０００人のスタッフがアルバイトです。しかし、３・１１の東日本大震災での対応が各メディアでも取り上げられたように、スタッフのクオリティ、人材力には非常に高い評価がされています。　しかし、その対応は偶然の産物ではありません。そのポイントとなるのが「ホスピタリティ」です。そこで本書では、ディズニーの人材力の源泉となるホスピタリティについて、エピソードを交えながらわかりやすく解説しています。＜本書のポイント＞ポイント１----「ホスピタリティ」と「サービス」は違う　よく、ホスピタリティとサービスは同じものと捉えられますが、まったく異なるもの、というのが本書の立場です。サービスは「マニュアル」であり、しなければならない「義務」なのです。いっぽう、ホスピタリティは「マインド（思考）」なので、スタッフがそれぞれにホスピタリティを発揮する行動をすれば、オリジナルの行動となり、他社がマネすることもできません。これが感動をもたらし、「オリジナルの競争力」にもつながっていくのです。ポイント２----エピソードがたくさん　本書はホスピタリティ・マインド（思考）の解説なので、著者が在職時に体験した具体的なエピソードを中心にを紹介しながら、そのエピソードの分析・評価し、ホスピタリティをわかりやすく解説しています。内容（「BOOK」データベースより）「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる。メーカー、小売、サービス、店舗系、B to B…どんな会社でも使える人材育成メソッド。目次 1 予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か(ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか? ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠ほか) 2 どんどん進化するディズニーのホスピタリティ(つねに「自分の役割」を意識するキャストたちディズニーでは「できない」とは考えないほか) 3 ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」(ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎” ミッションとSCSEをどうやって教えるのかほか) 4 ホスピタリティを「伝える」ためのスキル(ホスピタリティを伝えるために必要な7つのスキル人は相手を「第一印象」で決めるほか)

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